Возврат товара в Деталь-3Д-Пласт

Избранное

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине «www.d3dp.ru» (далее — «Продавец»).

1.2. Возврат товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон»)

2. Сроки возврата товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

· в любое время до его передачи;

· в течение 7 (семи) дней после передачи товара.

3. Условия возврата товара надлежащего качества

3.1. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

· товар не был в употреблении;

· сохранён его товарный вид и потребительские свойства;

· сохранены фабричные ярлыки, этикетки, пломбы;

· имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек, иной документ).

3.2. Отсутствие чека не лишает Покупателя права на возврат. Покупатель может ссылаться на другие доказательства покупки (выписка по карте, скриншот заказа, переписка).

3.3. Не подлежат возврату товары, имеющие индивидуально-определённые свойства (изготовленные на заказ по индивидуальным параметрам Покупателя).

4. Расходы на возврат

4.1. При возврате товара надлежащего качества расходы по доставке товара от Покупателя обратно Продавцу несёт Покупатель.

4.2. При возврате товара ненадлежащего качества (с браком) расходы на обратную пересылку несёт Продавец.

5. Порядок возврата товаров ненадлежащего качества

5.1. Если в товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе потребовать:

· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· безвозмездного устранения недостатков;

· возврата уплаченной суммы.

5.2. Сроки предъявления требований — В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, требования в связи с недостатками могут быть предъявлены потребителем в сроки, установленные статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6. Правила обращения покупателя при обнаружении недостатка (товар ненадлежащего качества)

6.1. При обнаружении недостатка покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

6.1.2. Для рассмотрения обращения покупатель предоставляет товар продавцу. Покупателю рекомендуется указать обстоятельства обнаружения недостатка, условия эксплуатации и характер возникшей неисправности, а также приложить фотографии или видеозапись.

6.1.3. Предоставление фотографий, видеозаписей и иной дополнительной информации рекомендуется для ускорения рассмотрения обращения, но не заменяет предусмотренную законом процедуру проверки качества товара.

6.1.4. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах возникновения недостатка — провести экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6.2 Распределение обязанности по доказыванию

6.2.1. Поскольку гарантийный срок на изделие не установлен, применяются положения пункта 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6.2.2. При предъявлении требований в связи с недостатком товара потребитель должен доказать, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до момента передачи товара.

6.2.3. Сам факт возникновения неисправности, поломки, трещины, деформации или иного повреждения после передачи товара покупателю не является безусловным доказательством наличия производственного недостатка.

6.2.4. При установлении в ходе проверки качества или экспертизы того, что недостаток возник вследствие нарушения условий эксплуатации, механического воздействия, неправильной установки, превышения допустимой нагрузки, воздействия температуры либо иных обстоятельств, возникших после передачи товара покупателю и не связанных с производственным недостатком, требования потребителя удовлетворению не подлежат в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.2.5. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, расходы на проведение экспертизы и связанные с ней расходы возмещаются потребителем в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.3. Срок предъявления требований

6.3.1. В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, требования в связи с недостатками могут быть предъявлены потребителем в сроки, установленные статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6.3.2. Отсутствие гарантийного срока не означает отказ продавца от предусмотренной законом ответственности за недостатки товара.

6.4. Информация о характеристиках изделия

6.4.1. Перед приобретением изделия покупателю рекомендуется ознакомиться с его назначением, материалом изготовления, размерами и иными характеристиками, указанными в карточке товара.

6.4.2. Если для конкретного изделия установлены специальные ограничения по нагрузке, температуре, способу установки или иным условиям эксплуатации, такие ограничения указываются в описании соответствующего товара.

6.4.3. При использовании изделия в составе другого механизма покупатель самостоятельно обеспечивает совместимость изделия с конкретным механизмом и условиями его эксплуатации, если иное прямо не предусмотрено описанием товара или договором.

6.5. Законодательство

6.5.1. Настоящие условия применяются в части, не противоречащей обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.

6.5.2. Положения настоящих условий не ограничивают права потребителя, предоставленные ему Законом РФ «О защите прав потребителей».

7. Срок возврата денежных средств

6.1. Продавец обязан вернуть денежные средства не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

6.2. Возврат денежных средств производится тем же способом, каким была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

6.3. Фактический срок зачисления средств зависит от внутреннего регламента банка Покупателя.

8. Порядок действий для возврата

7.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо:

· заполнить заявление на возврат товара (образец доступен на сайте или по запросу);

· приложить копию документа, удостоверяющего личность;

· приложить документ, подтверждающий покупку (если имеется).

7.2. Товар можно отправить:

· через курьерскую службу;

· через Почту России;

· в пункт выдачи заказов (при наличии).

9. Контакты для связи

По вопросам возврата обращайтесь:

· Телефон: +7 995 030 68 95

· E-mail: detal-3d-plast@yandex.ru

ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

Индивидуальному предпринимателю Картушиной О.М.

От:
ФИО____________________________________________________________ [Адрес]_________________________________________________________
[Телефон]______________________________________________________
[E-mail]_________________________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

«______» _________ 20 г. мною был оформлен заказ № ______________ в интернет-магазине «www.d3dp.ru» на покупку следующего товара:

№

Наименование товара (артикул)

Кол-во

Стоимость

Сумма заказа: ______________ руб.

Причина возврата: (выберите)

☐ Товар ненадлежащего качества (брак — опишите: ______________________)
☐ Товар не соответствует заказанному (пересорт)

Товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, этикетки и ярлыки. Товар не имеет индивидуально-определённых свойств.

На основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

· принять отказ от товара и вернуть уплаченную сумму в размере ______________ руб.;

· возврат осуществить тем же способом, каким была произведена оплата.

Реквизиты для возврата денежных средств :

· Банк получателя: _______________________________

· БИК: _____________________________________________

· Корр. счёт: ______________________________________

· Расчётный счёт: _________________________________

· ФИО получателя: ________________________________

Приложения:

1. Копия документа, подтверждающего покупку (чек / квитанция / скриншот).

2. Копия паспорта (страница с фото и пропиской).